Informació sobre devolucions

• Tan aviat com rebi la seva comanda, assegureu-vos que és l’article correcte, i que està en perfectes condicions. Si voleu tornar o cancel·lar la comanda, té 24 hores des del lliurament per posar-se en contacte amb nosaltres. 
• Un cop haguem rebut i verificat l’article retornat, iniciarem la devolució, substitució o canvi.
• La Portella només pot abonar-te les despeses d’enviament que generi la devolució si aquesta es deu a un error nostre a l’servir la comanda o es tracta d’un producte defectuós.
• Les despeses de transport que generi el nou enviament (en cas d’un canvi) si són a càrrec de la Portella.
• En cas contrari, les despeses d’enviament aniran pel teu compte.
• Recordeu que, excepte en el cas de mercaderia defectuosa, no podem canviar ni acceptar la devolució dels articles que s’hagin obert i hagin estat utilitzats.